Praktijkcasus: Een IT-dienstverlener worstelde met het bijhouden van klantvragen en supportverzoeken. Klanten moesten vaak lang wachten op een reactie omdat de supportverzoeken handmatig werden verwerkt en er geen centrale plek was om voortgang te monitoren, wat leidde tot een afname van klanttevredenheid.

Oplossing: In dit soort situaties biedt de Odoo Helpdesk-module een uitgebreide oplossing. Alle binnenkomende klantvragen, via e-mail, telefoongesprekken of een contactformulier, worden automatisch omgezet in tickets. Elk ticket bevat gedetailleerde informatie over de vraag en wordt automatisch toegewezen aan de juiste medewerker op basis van de prioriteit of het onderwerp. Het systeem houdt de voortgang van elk ticket bij en stuurt automatische updates naar de klant wanneer het ticket wordt bewerkt of opgelost. Met ingebouwde SLA-beheer (Service Level Agreement) kan het team ervoor zorgen dat elke klantvraag binnen de afgesproken tijd wordt opgelost. De module biedt ook rapportagefunctionaliteiten, zodat het management inzicht krijgt in de prestaties van het supportteam, zoals de gemiddelde oplostijd en de klanttevredenheid. Hierdoor is de responstijd met 40% verbeterd en zijn de klanttevredenheidsscores aanzienlijk gestegen, omdat klanten tijdige en nauwkeurige updates krijgen.